Instrucciones
- Entra al Sistema de Soporte de la UTRM en la dirección electrónica: www.utrivieramaya.edu.mx/Buzon.
- Abre un ticket nuevo.
- Rellena el formulario con los datos personales que ahí se solicitan. Te recordamos que toda la información proporcionada recibirá el trato confidencial correspondiente.
- Determina el tema de ayuda con base en la siguiente clasificación:
- Queja: inconformidad con los servicios y/o productos de la UTRM.
- Denuncia: inconformidad con el comportamiento o la atención de los/las proveedores/as de servicios y/o productos.
- Sugerencia: área de oportunidad detectada o propuesta de mejora.
- En asunto, resume en un par de palabras el motivo del reporte.
- En descripción, proporciona el mayor número de detalles posibles para el correcto seguimiento de tu solicitud.
- Envía el ticket y recibirás una respuesta de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada en un lapso no mayor a 72 hrs.
- En los próximos cinco días hábiles, el área o departamento responsable te contactará indicándote las actividades o sugerencias que así procedan.
- Una vez resuelto el reporte, recibirás la notificación correspondiente.
